Часто задаваемые вопросы

• Возможен ли обмен , возврат изделия?

  В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.98 №55 ювелирные изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней надлежащего качества возврату или обмену не подлежат..

  1.1. В соответствии с п. 4. ст. 26.1. Закона РФ № 2300-I «О Защите прав потребителей», Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до момента его передачи.

  1.2. Покупатель не вправе отказаться от оплаченного и принятого товара надлежащего качества, имеющего индивидуально определённые свойства.

  7.3. Уважаемые покупатели! Обращаем Ваше внимание, что в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81) не подлежат обмену или возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации изделия надлежащего качества из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.. При обнаружении недостатков в Товаре, Покупатель имеет право обратиться с претензией по качеству Товара к продавцу, изготовителю, импортеру, уполномоченной организации. Права Покупателя регулируются ст.18 Закона «О защите прав потребителей».

    Но мы предоставляем такую возможность ВАМ. Чтобы  вы  были уверены в выборе своей покупки  и не переживали подойдет ли выбранное  украшение., в течении 7 дней со дня получения товара, если вы решили , что изделие вам не понравилось или не подходит, то вы имеете право вернуть изделие .Возврат возможен, только при условии отсутствии потертостей, а так же других физических повреждений.

  Если же на товаре обнаружены повреждения по вашей вине, повреждения исправляются за ваш счет. Услуги отправки оплачивает  покупатель.

   

• Не подходит размер кольца?

        В нашей мастерской есть услуга по изменению размера колец  в большую или меньшую сторону.При проведении работ мы не выкрепляем камни,изделие остается в первозданном виде. Для уточнения возможности изменения размера и стоимости работ обратитесь к нашему менеджеру. Исключение -изделия ручной работы  , в связи с сложностью работы и значительного увеличения стоимости изделия.

• Есть ли у изделий клеймо и сертификат на изделие.

  Каждое изделие имеет клеймо 925 пробы, по просьбе покупателя делается экспертное заключение  на изделие ( за дополнительную плату). Мы проводим выборочную проверку  изделий из  каждой партии перед продажей.